Полный контроль
над call-центром

Система обработки вызовов, которая
выдержит любые нагрузки

Создано на FreeSWITCH

центр обработки вызовов Нортэлс

Центр обработки вызовов

Стабилен даже при высоких нагрузках в пиковое время

Стабильность
при высоких нагрузках

ЦОВ Нортэлс разработан специально для стабильной работы call-центров в условиях повышенных нагрузок.
Успешно используется в call-центрах служб такси, доставки, информационных и аутсорсинговых служб и т. д.

Чистый голос

Без хрипов и заиканий.
ЦОВ построен на FreeSWITCH, архитектура которого предусматривает гораздо большее количество одновременных соединений, чем возможно на Asterisk. Если call-центр на Asterisk уже не справляется с нагрузками, наше решение — для вас.

Интеграция с любой CRM

Готовые решения для интеграции с AmoCRM и .
Возможна интеграция с любой другой CRM, даже самописной.

Модульность

В любой момент можно подключить дополнительные модули. Соберите свою идеальную конфигурацию.

Основные возможности ЦОВ

  • Обработка входящих и исходящих вызовов
  • Удержание абонента на линии, когда все операторы заняты
  • IVR callback – при ожидании вызова более N секунд, воспроизведение  голосовой записи с предложением заказать обратный звонок и не ждать на линии
  • Перехват вызова
  • В случаях перегрузки на очередях ЦОВ — переливы на вспомогательные (например, аутсорсинговые) call центры
  • Переводы вызова (с уведомлением или без)
  • Приоритезация вызовов
  • Запись разговоров, в том числе и в формате mp3
  • Сallback – если абонент не дождался ответа, ЦОВ автоматически перезвонит ему сразу, как только один из операторов освободится

Дополнительные модули

Центр Обработки Вызовов многофункционален.
Кроме базового функционала можно подключить:

Пульт

  • Гибкие настройки call-центра. Пульт позволяет создавать компании, отделы, очереди и операторов. А также удалять и редактировать их
  • Управляйте черным списком
  • Определяйте права пользователя или группы

SBC (Session Border Controller — пограничный контроллер сессий)

  • Балансировка нагрузки между несколькими ЦОВ
  • Резервирование ЦОВ

Биллинг

  • Понимайте, сколько стоит каждый звонок. Можно установить стоимость и тип тарификации вызовов: поминутно, посекундно или пошагово с заданным интервалом
  • Управление стоимостью на различные направления поставщиков услуг связи
  • Операторам связи: управление кредитным лимитом, тарифными планами.  Задайте размер минимального гарантированного платежа и выставляйте счета

Монитор

  • Узнайте, чем занят в данный момент любой из операторов: ожидает вызова, разговаривает, на перерыве или отсутствует на линии
  • Контролируйте состояние очереди: сколько операторов доступно, сколько разговаривает, а сколько ушло на перерыв
  • Будьте в курсе текущей нагрузки на call-центр: сколько клиентов сейчас разговаривают с операторами, а сколько ожидают ответа
  • Обучайте новичков. С функцией «Суфлёр» можно подключиться к любому оператору, слушать его разговоры, подсказывать и даже собрать конференцию (суфлёр + оператор + обслуживаемый абонент)

LSR

  • LCR (Least Cost Routing) маршрутизирует вызовы по критериям наименьшей стоимости
  • Поможет экономить , если работаете с несколькими операторами связи

Ещё модули

  • Детализация вызовов с возможностью скачать и прослушать аудиозаписи разговоров
  • Модули статистики и аналитики. Call Tracking, расчёт KPI операторов, калькулятор Эрланга
  • На платформе ЦОВ можно создавать аудио- и видео- конференции, настроить интерактивные меню, чат,  голосовую почту и переадресацию вызовов.
  • ЦОВ поддерживает WebRTC и шифрование соединений

Пиковая нагрузка на ЦОВ

Центр Обработки Вызовов выдерживает любые нагрузки
Количество обрабатываемых вызовов в секунду CPS
Активные вызовы на АТС
Обработано почти 10 миллионов звонков за месяц
Состояние клиентов в очереди

Клиенты


ЦОВ внедрен и успешно используется в бизнес-процессах
такими компаниями, как:

Контакты


Центр Обработки Вызовов — гибкая система, которую можно настроить под любые потребности.
Мы с удовольствием расскажем обо всех её преимуществах и продемонстрируем ЦОВ в деталях.

Для этого свяжетесь с нами:

+ 7 812 608 7 812